CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền áp dụng đối với dịch vụ đặt vé tham quan tại website vanmieu.gov.vn được thanh toán qua đơn vị trung gian thanh toán.
2. Chính sách hủy
Vé chỉ có giá trị sử dụng trong vòng 30 ngày kể từ khi thanh toán thành công; không thể chuyển nhượng, không sao chép, không có giá trị hoàn tiền khi bị mất trừ trường hợp có lỗi hệ thống từ phía Trung tâm.
Trong thời gian trên, nếu quý khách có nhu cầu hủy dịch vụ, quý khách cần thực hiện theo các bước tại mục 5 của Chính sách này.
Mỗi mã QR chỉ có giá trị soát vé/check-in một lần; vé đã được soát vé sẽ tự động vô hiệu cho các lượt vào sau.
Khách xuất trình vé điện tử/vé giấy kèm giấy tờ tùy thân (khi được yêu cầu) tại cổng soát vé; vé bị chỉnh sửa, tẩy xóa, sao chụp lại hoặc có dấu hiệu giả mạo sẽ bị từ chối phục vụ mà không được hoàn tiền.
Vé mua qua các kênh không chính thức, đại lý/website không được Trung tâm ủy quyền không được đảm bảo giá trị sử dụng và không thuộc phạm vi áp dụng chính sách hoàn/đổi tại văn bản này.
3. Chính sách hoàn tiền
3.1. Trường hợp được đổi vé hoặc hoàn tiền
Khách hàng được đổi vé trong các trường hợp:
- Sự kiện bị hủy hoặc thay đổi do lỗi từ phía đơn vị tổ chức;
- Di tích tạm ngừng đón khách vì lý do bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, yêu cầu của cơ quan nhà nước, sự kiện an ninh — nghi lễ nhà nước).
Quý Khách gửi yêu cầu hoàn/đổi vé theo hướng dẫn tại Mục 5, kèm mã đơn hàng/mã vé, lý do yêu cầu và tài liệu liên quan (nếu có).
3.2. Trường hợp không hoàn vé
Vé không thể hoàn trong các trường hợp:
- Khách đến trễ so với hạn dùng của vé đã đặt, hoặc vi phạm quy định tham quan dẫn đến bị từ chối/mời ra khỏi khu di tích;
- Vé đã được sử dụng (đã soát vé/check-in);
- Vé mua qua kênh không chính thức, không được Trung tâm ủy quyền phân phối;
- Yêu cầu hoàn/đổi vé gửi sau thời hạn 30 ngày kể từ khi thanh toán thành công hoặc không thuộc các trường hợp được hoàn/đổi nêu trên.
4. Xử lý giao dịch lỗi trên website
Đối với giao dịch thanh toán qua đơn vị trung gian thanh toán trên website vanmieu.gov.vn, Trung tâm có trách nhiệm kiểm tra, đối soát và hoàn trả trong các trường hợp sau:
- 4.1. Trừ tiền nhiều lần cho cùng một đơn hàng. Trung tâm hoàn trả các khoản bị trừ thừa.
- 4.2. Đã trừ tiền nhưng vé điện tử không được hiển thị. Trung tâm ưu tiên cấp vé tham quan cho người dùng. Trường hợp không thể cấp vé, Trung tâm hoàn trả toàn bộ khoản đã thanh toán.
- 4.3. Trừ tiền cho dịch vụ mà người dùng không thực hiện đặt mua, được xác định qua đối soát với đơn vị trung gian thanh toán và ngân hàng.
5. Quy trình yêu cầu xử lý giao dịch lỗi
Bước 1: Người dùng gửi yêu cầu tới tthdvhkhvmqtg_svhtt@hanoi.gov.vn hoặc gọi số điện thoại: 0243.7472566, cung cấp: mã giao dịch, thời điểm thanh toán, số tiền, phương thức thanh toán và mô tả sự việc.
Bước 2: Trung tâm xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
Bước 3: Trung tâm kiểm tra, đối soát với đơn vị trung gian thanh toán và ngân hàng, phản hồi kết quả trong vòng 03 ngày làm việc.
Trường hợp yêu cầu được chấp thuận, khoản tiền được hoàn về đúng phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 07 – 15 ngày làm việc, tùy thời gian xử lý của ngân hàng và đơn vị trung gian thanh toán.
Bước 4: Trung tâm thông báo kết quả xử lý tới người dùng qua email, số điện thoại hoặc phương thức liên lạc điện tử khác do người dùng cung cấp.
5. Thông tin liên hệ
TRUNG TÂM HOẠT ĐỘNG VĂN HÓA KHOA HỌC VĂN MIẾU – QUỐC TỬ GIÁM
- Địa chỉ: Số 58, Phố Quốc Tử Giám, Phường Văn Miếu – Quốc Tử Giám, Thành phố Hà Nội.
- Email: tthdvhkhvmqtg_svhtt@hanoi.gov.vn
- Số điện thoại: 0243.7472566